Política de reembolso
Disponemos de una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que tienes 30 días desde la recepción del artículo para solicitar una devolución.
Para poder devolverlo, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o un justificante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en info@zorevana.com.
Si aceptamos tu devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución, junto con instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos enviados sin haber solicitado previamente una devolución.
Si tienes alguna pregunta sobre una devolución, puedes escribirnos en cualquier momento a info@zorevana.com.
Daños e incidencias
Revisa tu pedido al recibirlo y contacta con nosotros inmediatamente si el artículo es defectuoso, está dañado o si recibes un artículo incorrecto, para que podamos evaluar la incidencia y solucionarla.
Excepciones / artículos no retornables
Algunos tipos de artículos no se pueden devolver, como los productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), los productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Contacta con nosotros si tienes preguntas o dudas sobre tu artículo concreto.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos rebajados ni de tarjetas regalo.
Cambios
La forma más rápida de conseguir lo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra independiente del nuevo artículo.
Periodo de desistimiento de 14 días de la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Como se ha indicado anteriormente, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o un justificante de compra.
Reembolsos
Te notificaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos de si se ha aprobado el reembolso. Si se aprueba, recibirás automáticamente el reembolso a través de tu método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Recuerda que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta de crédito también puede necesitar un tiempo para procesar y contabilizar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días laborables desde que aprobamos tu devolución, contacta con nosotros en info@zorevana.com.